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　　在酒店行业蓬勃发展的浪潮中，消费者需求持续演变，这对酒店集团的运营与服务模式提出了全新挑战。格林酒店集团作为行业的领军者之一，一直以来积极探索创新路径，以维持在市场中的领先地位。旗下格林豪泰酒店（上海静安寺店）的语音系统升级项目，为集团内众多酒店提供了极具价值的参考范例。

　　格林酒店集团自 2004 年由企业家徐曙光创立于上海后，一路砥砺前行，从最初以经济型连锁酒店品牌 “格林豪泰” 为主，逐步构建起包含格林东方酒店、青皮树酒店、格林联盟酒店等多元品牌的矩阵，业务版图覆盖国内外超 6000 家酒店。凭借标准化管理、高性价比服务及灵活投资合作模式，集团在业界树立了卓越口碑。

　　其中，格林豪泰酒店（上海静安寺店）作为集团在上海的首家连锁酒店，战略意义重大。它不仅是品牌形象与服务标准的关键展示平台，更在集团市场拓展进程中发挥着基石作用。随着市场环境变化，2017 年该店启动全面改造升级，旨在进一步巩固市场地位，满足宾客不断提升的住宿体验需求，而语音系统的革新成为此次升级的核心要点。

　　彼时，酒店原有的模拟架构语音系统因设备老化、故障频发，严重阻碍了宾客与酒店间的顺畅沟通，已无法适应行业发展趋势。在此背景下，酒店引入泛珀数通基于 IP 化语音构架的解决方案，实现了从传统模拟语音向 IP 化语音的华丽转身。

　　从行业视角深入剖析，传统模拟语音构架在多方面存在短板。在宾客入住体验层面，传统语音方案故障节点繁多，远场拾音功能缺失且无降噪处理，导致语音通信质如何通过PG电子平台获得高质量的游戏体验？量差，极大影响客户对酒店的第一印象。在智能化应用拓展方面，传统语音方案逐渐沦为数据孤岛，难以与当下热门的智能语音应用兼容，无法助力酒店提升运营效率与客户体验。售后维保上，常用的 “1 + X” 模拟语音模式（一个程控系统搭配多个外挂网关实现智能应用接入），故障节点大幅增加，检修需专业人员上门，修复周期漫长，严重干扰酒店正常运营。

　　与之形成鲜明对比的是，泛珀数通的 IP 化语音解决方案展现出强大优势。该方案充分考量酒店早期在模拟语音方案上的资产投入，通过以 UAC 替换不稳定组件，将全量模拟话机、运营商线路及智能应用高效整合，实现统一管理。同时，利用 UAC 与云 PBX 构建端云互备机制，显著增强系统稳定性；接入弹性并发的云中继，为后续智能应用接入预留充足通信空间。这不仅优化了语音通信质量，降低改造投入成本，更为酒店未来的智能创新筑牢根基。

　　具体而言，UAC 统一应用中心功能强大，作为本地侧语音汇聚点，具备卓越扩展能力与边云互通特性，支持移动前台、移动对讲、网络广播、质检录音、话务台、AI 话务员、程控级联等多种实用场景功能，全方位保障酒店运营高效、便捷与智能化。云中继无需额外设备，可无缝接入全国 330 个城市线路资源，依据酒店客房数量及业如何通过PG电子平台获得高质量的游戏体验？务发展灵活实现弹性并发，轻松应对日益增长的电话业务量。云 PBX 同样无需新增硬件，通过云云对接便能便捷接入 AI 管家、AI CEM、AI 翻译、云中继、AI 音箱、送物机器人等创新应用，与 UAC 形成端云互备，确保酒店在极端情况下通话稳定。

　　自该方案在格林豪泰酒店（上海静安寺店）成功落地后，成效斐然。酒店通信体验实现质的飞跃，语音质量显著提升，通信中断、延迟、漏接等现象大幅减少，为宾客与员工营造了稳定高效的通信环境。改造成本得到有效控制，通过合理利用现有 IP 话机、去除冗余资源，避免了大规模硬件更换与弱电系统高额投入，基于网络部署的构架还降低了后期维保及未来智能升级潜在成本。运营管理效率大幅提升，借助云云对接轻松接入多种智能应用，实现宾客与酒店高效互动。维保效率也极大提高，支持远程维保，技术人员可远程实时监控、诊断及排除故障，保障通信系统持续稳定运行。

　　这一成功案例为格林酒店集团旗下其他酒店的语音系统升级提供了清晰可借鉴的模式。集团内酒店可参考此案例，结合自身实际情况，推进语音系统的 IP 化改造，提升整体服务水平与运营效率。未来，随着泛珀数通持续深耕 IP 语音技术创新，有望为格林酒店集团乃至整个酒店行业的数智化转型注入更强大的动力，助力酒店集团在激烈的市场竞争中脱颖而出，为宾客带来更优质的服务体验。返回搜狐，查看更多